13日，吉林省质量技术监督局在长春举办了“落实家用汽车三包规定 提升售后服务质量”活动培训班。来自全省质监系统负责处理家用汽车“三包”争议人员、相关协会负责人和省内100余家家用汽车经营企业代表参加了培训。

    记者在会上了解到，据全国乘用车联席会权威预计，2014年家用汽车全国产销量将超过2400万辆，我省家用汽车产销量将达到240万辆，这两 个指标均约占全国总量的10%。但是，我国家用汽车产品质量问题一直呈上升趋势，据国家缺陷产品召回中心统计，今年前10个月共公告召回家用汽车125 次，召回汽车213.5万辆。其中，进口汽车9.0762万辆，国产汽车204.4238万辆。吉林省质监局有关负责人介绍，“一年以来，全省质监系统解 答消费者咨询700余人次，处理技术争议投诉30余起，接受更换家用汽车申请3起，其中移送外省处理2起，为消费者更换汽车1辆。我们在处理质量纠纷中感 到，家用汽车生产企业均能够依法组织处理，问题较多的是家用汽车销售企业，比如有的不熟练掌握三包规定，有的知道‘三包’规定但是不认真执行，有的在销售 时不介绍‘三包’规定，有的遇到质量纠纷推诿等。”

    为此，会上有关专家对“三包”规定等内容进行了详细解读。同时，吉林省质量发展协会联合吉林省汽车维修协会、吉林省汽车流通协会和长春市汽车流 通协会发布了《吉林省家用汽车经营者落实“三包”责任 加强行业自律倡议书》，组织了百名家用汽车经营者提升售后服务质量签名活动。

    据悉，该项活动是省质监局落实家用汽车“三包”规定，提升售后服务质量的系列 活动之一。下一步，将重点从加强监督管理、严肃争议处理、开展客户满意度调查、组织法规培训、强化行业自律等方面，进一步规范家用汽车生产经营活动，持续 提高我省家用汽车售后服务质量，切实维护消费者合法权益。