今年10月，蔡先生准备为自己购置一辆新座驾。经过挑选后，蔡先生看中海沧某汽车4S店内价值118万元的豪车。验车时，蔡先生并未对新座驾进行试驾，办完手续后，蔡先生便把车开回家。令蔡先生没想到的是，就因为忽略试驾环节，新车开回家不过一天就频发故障。

    在开车回家的当日，蔡先生就发现新车出现自动跳挡的现象———行驶时挡位明明挂在前进挡上，却会突然跳到空挡。当天，蔡先生便和4S店反映了新车的情况，并要求换车，却遭到拒绝。无奈之下，蔡先生只好先将新车送修。不料送修过后，蔡先生发现问题依然存在。隔日，蔡先生又一次把新车开进维修店检修，再次和4S店协商换车事宜。

    车子屡次维修，跳挡现象如故，而4S店也不愿帮蔡先生换车，蔡先生只好转而拨打12315求助。海沧工商所的工作人员接到投诉后，向蔡先生购买汽车的4S店了解情况，并出面协商。在工商人员的努力下，4S店终于松口，愿意帮蔡先生换一部车。