近日，广汽本田以905分的成绩蝉联J.D.Power 亚太公司2012年中国售后服务满意度指数研究（CSI）第一名。广汽本田执行副总经理姚一鸣在接受新快报记者采访时表示，广州限购后，对服务越好的厂家越有利。

    做好售后服务对限牌有好处

    从地域上看，今年位于广州的两家车企广汽本田和广汽丰田分别拿下CSI的冠军和亚军宝座。但突如其来的汽车限购，肯定会对车企有所影响。对此，姚一鸣在接受新快报记者专访时表示，从北京的经验来看，广本这几年抓了售后服务以后，北京限牌后充分体现了售后服务好的好处。他举例说，北京去年一年所有店的收益在全国售后当中处于领先的地位。所以他觉得限牌对售后服务影响不大，越是限牌顾客对服务要求越高，对服务越好的厂家越有利。限牌，对于广本来说，心理影响大于实际影响。对于广本来说，限牌后一年损失不了多少，反而更加体现出广本产品品质好、服务好的优势，某种意义上说是有利的。

    据了解，在广州，广本有20多万的客户，“20多万的客户能够完全满足我们十多家店日常的运营，你服务好，顾客就会再选择你，所以我觉得做好售后服务对限牌只会有好处，限牌对售后服务不会有影响。”姚一鸣表示。

    五星级宾馆和大排档的差别

    说到维修价格，4S店的维修价比外面要高，姚一鸣对此也表示肯定。因为4S店里面是合法经营的实体，4S店的投资、对人员素质的要求、人员的成本都是按章依法做的，跟路边店、山寨店不一样。在同行里面，广本价格是最低的。此外，广本还提供了纯正的零部件。所以，售价很有可能会相对高一点，但是所享受的服务，是完全不一样的，这就等于是五星级宾馆跟大排档的差别。

    拿广本的钱给经销商贴息

    一家店最多可省下20万元利息对于目前汽车市场上的库存压力，姚一鸣也向记者透露，库存超过库存度的时候，广本就启用一个机制进行库存贴息，店的库存由厂家负责，而这在以前是没有的。这个从今年6月份开始实施的贴息计划，经销商店里库存所产生的银行借钱的利息不用店里负责，很多厂家就超越库存度部分负责，但是广本是所有都负责。这样一下子给经销店解决了很大的压力，有的店一个月的利息就接近20万元，经过广本厂家的贴息利息不用经销商去还了。“我算了一个数，如果单个店负责它们成本更大，因为它们实体比较小，跟银行谈融资的成本比较高，如果厂家作为整体跟银行谈，拿到的利息成本会低。”姚一鸣表示，广本一直是非常稳健的企业，在银行是有很多现金的，等于我们现金不要银行的利息了，贴给经销商。