7月30日，J.D.Power亚太公司正式发布了2012年中国售后服务满意度指数研究（CSI）报告。今年的报告显示，2012年总体售后服务满意度指数得分为832分，与2011年相比略有下降，这是行业总体满意度数年来首次出现下降。在所有车企中，广汽本田以905分的“史上最高分”，自2009年以来得分年年名列前茅，格外引人瞩目。

    强大口碑成就“史上最高分”

    与2012年行业总体满意度首次下降相比，名列榜首的广汽本田售后服务满意度指数得分，不仅以超出行业平均水平（832分）73分的成绩取得J.D.Power售后服务满意度指数“史上最高分”，而且在服务启动、服务顾问和经销商设施三项也取得了最高分。这是广汽本田2009年以来，第三次夺得J.D.Power售后服务满意度冠军。

    广汽本田何以连续四年在J.D.Pow-er售后服务满意度调研中名列前茅、持续领跑？一位业内人士指出，如果说一次夺冠或许是种偶然，那么广汽本田三次夺冠、连续四年CSI名列前茅，则证明了广汽本田牢不可破的强大口碑。

    扎扎实实服务消费者是根本

    应该说，广汽本田将客户满意度放在了高于一切的位置上。在前两年市场形势大好、各个汽车厂家都在忙着圈地扩能的时候，广汽本田却一反常态，调慢节奏，甚至不再将销量作为硬性的考核指标，而是围绕CSI苦下工夫。时移至今，广汽本田已经发展并完善了一套成熟的售后服务体系。2012年上半年，面对车市“微增长”的严峻局面，广汽本田依然如火如荼地在全国开展售后服务技术技能竞赛，成为国内唯一连续十届举办该项竞赛的汽车厂家。

    就在J.D.Power2012年中国售后服务满意度指数研究（CSI）报告公布前不久，上半年车企“中考”成绩单显示，广汽本田1-6月份累计销量达176324辆，同比增长14%，两倍于车市整体增速，售后服务成为2012年上半年广汽本田跑赢大市的关键。对于今年广汽本田逆市飞扬、再次登顶CSI冠军，姚一鸣表示：“CSI夺冠只是结果。广汽本田从来没有刻意追求销量和名次，我们所做的只是回归原点，扎扎实实为消费者提供更好的服务，从而实现企业有质量的增长。”一位业内专家评价，广汽本田在售后服务领域积累的强大口碑，也必将为广汽本田即将迎来的新一轮腾飞打下坚厚的基础。