科特勒在享誉全球的《营销管理》一书中写道：一个成功品牌的核心，是一个伟大的产品或者服务，并有创新的设计和出色的营销支持。

    这句话，放到奔驰这个品牌身上，最恰当不过。在世人眼里，奔驰就是尊贵的象征，正如苏菜成为中国国宴的主打味道一样，这款豪车，就代表着身份。不说产品了，无论设计还是技术，奔驰在豪车界一直都傲视群雄。

    在河南，最大的奔驰4S店是郑州利星，这里也是中原地区售后服务能力最好最全面的奔驰车大本营。聊起奔驰，销售经理张强谈得最多的是奔驰的亲近性服务，重点是奔驰的“城市展厅”。

    所谓“城市展厅”，就是在繁华地段租赁店面，改变4S店前店后厂的模式，让销售和售后分离开来，起到车型展示和宣传品牌形象的作用。目前的“城市展厅”，一种是单纯承担销售功能，另一种是除了车辆销售功能外，还承担了简单的售后维修功能，“城市展厅”在国内一线城市较为多见。

    其实，早在2010年，奔驰的“城市展厅”就在金水路与未来路交叉口的曼哈顿广场营业了，这也是河南的第一家豪车品牌城市展厅，开了在郑豪车亲近顾客的先河。熟悉曼哈顿广场的人都知道，在这里租下上千平方米，要有相当实力才行。而奔驰经销商的这种魄力，和他们“卖家主动”的营销策略，让奔驰车在郑州市场走得更远、耕得更深。奔驰的汽车“城市展厅”，不仅仅是卖车，更重要的是其前瞻性、便利性的服务理念，它让顾客在市中心就能直接感受奔驰车的魅力。

    如今，两年过去了，曼哈顿广场的奔驰“城市展厅”，每个月对奔驰车的销售业绩都有巨大贡献。而在奔驰这一服务理念的感染下，郑州其他豪车品牌也纷纷效仿，在花园路、郑汴路等郑州繁华地段建起了汽车“城市展厅”。

    smart两门轿车，是奔驰车系放下尊贵、放下身段亲近顾客的另一实例。引进中原地区约两年来，这款风靡欧洲的微车，已经卖出了200多台。它不贵，十几万元就能开走一辆，它经济环保，200元汽油，日常能开十多天。这也难怪，豪车市场竞争如此激烈，如果不亲近顾客，不抢占每个消费层次的顾客，即使最成功的豪车品牌，也会失去光环，丢掉市场。