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满意度再提升 北京现代真心换真心
2010-03-19 来源:今车网
记者近日走访市场时发现,北京现代正在遍布全国的4S店开展“2010年新春佳节快乐出行服务月”活动,这次免费检测活动包括常规检查、增值服务、“车主安全驾驶训练营”及外出巡检四个部分。由于此活动正值新春佳节之际,为广大用户春节远行提供了便利,因此受到不少用户的关注和追捧。据悉,这是北京现代践行“真心伴全程”服务理念,力争5年内将客户满意度提升到行业前五名的系列活动之一。

    事实上在2009年底,北京现代就已经在“中国汽车售后服务满意度指数”评选中,一举超越众多国际知名品牌,荣获了第二名的好成绩。正如北京现代经销商和服务人员所讲的,“不断提升客户满意度,已经成为北京现代矢志不渝的理念,融入企业文化之中”。

     

    真心伴全程  零距离心贴心

    对于北京现代来讲,2009年是具有转折意义的一年。从这一年起,北京现代从 “以生产为中心”正式转向 “以客户为中心”的发展阶段,围绕 “全面提升客户满意度”的理念,启动全新概念的“真心伴全程”的服务品牌。对此,北京现代副总经理熊伟指出:“客户满意度是用户对一个企业的综合考量,因此北京现代将从深化网络管理、提升品牌价值、加强执行能力以及提升经销商综合实力这四个方面,切实有效的提升客户满意度。”

    在以上提升方向的指导下,北京现代全力着手完善客户关系管理体系,从而更好的与全国190多万名用户建立有效联系,有针对性的为其定制服务。在4S店执行层面,北京现代不断完善24小时售后服务体系,以确保能在第一时间响应车主需求,同时遵循 “走出去”的原则,在全国开展“休息日免检活动”,增强主动服务,增加与车主零距离接触的机会。

    秉承“真心伴全程”的服务理念,北京现代于2008年推出“5年10万公里”的售后服务政策,对发动机、变速箱等动力总成的保修期从2年6万公里延长至5年10万公里。这一系列举措不仅说明对自身产品质量的自信,也表明了北京现代提升服务品质的决心和对客户的贴心关爱。

    服务全面提升  赢得百万信赖

    除了主动增强服务意识,为了进一步提高服务质量,北京现代还定期组织了“维修技能大赛”和“售后服务技能大赛”。据悉,这两项比赛在全国500家网点展开,让每位技师的职业技能都得到了锻炼和提升。在2009年11月,在现代汽车全球服务体系参加的第八届现代汽车国际技术大赛上,北京现代的维修技师李鹏荣获综合技能排名第一,可见北京现代的售后服务技能水平已经领先国际水平。

    在提高服务品质的同时,北京现代还在打造了一流的服务网络,保证了其服务政策的终端执行能力。目前,北京现代的4S店扩展为近500家,在国内车企中名列前茅;另外,北京现代还在此基础上兴建了高达150家的卫星店,使得全国190多万用户随时随地都能享受“高品质”的服务保障。另外,针对新购车1-3个月的用户,北京现代还在免检期间举办了“车主安全驾驶训练营”活动,以便于他们了解和掌握北京现代汽车的特性和使用技巧。

    面对2010年不断发展变化的市场形势,北京现代常务副总经理李峰认为,不能片面追求发展速度,还应通过全面推进品牌战略来“强化市场竞争力”,以品质经营为核心,通过打造品质过硬的产品和良好的服务体系,让消费者切身感受到北京现代的优良品质,从而加深品牌认可。

    随着北京现代“真心伴全程”服务的进一步完善和落实,更多的消费者享受到有价值的完美消费体验,感受到了北京现代心贴心零距离的服务,也开始纷纷向亲人朋友推荐北京现代的产品和服务,越来越多的消费者因品质和服务而选择了北京现代。“谁能赢得客户,谁就能赢得市场”,对于这条市场经济中亘古不变的真理,北京现代董事长徐和谊在2010年经销商年会中强调,北京现代将在2010年继续扩大服务网点的规模、完善服务内容、提高综合服务水平,最大限度地提升北京现代的服务能力。

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