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200余家汽车销售商被纳入监管
2012年11月13日 10:53  来源：大河车网
【导读】据介绍，汽车行业存在的主要投诉问题是汽车质量问题，如4S店对车辆故障多次维修，但始终无法给出问题原因和解决方案。对很多同款车辆出现的通病，厂家和4S店不能正视问题所在，以各种理由搪塞。
     山东省首家12315汽车行业维权中心成立以来，以建立QQ群的形式将200家汽车销售商纳入管理，在两个多月的时间里先后接到17起汽车消费投诉，涉及汽车预售、售后服务、汽车维修等问题，为消费者挽回损失50余万元。

    9月8日，山东省首家12315汽车行业维权中心在潍坊市奎文区挂牌成立，汽车消费者维权可以在专门机构得到专业咨询。 消费者有着这样的经历，刚买的新车出现质量问题，找到商家后却无法举证或鉴定。最后，究竟是商家的错还是消费者的错，两方各说各有理。汽车维权中心成立后，这些问题将得到专业管理。
 
    据介绍，汽车行业存在的主要投诉问题是汽车质量问题，如4S店对车辆故障多次维修，但始终无法给出问题原因和解决方案。对很多同款车辆出现的通病，厂家和4S店不能正视问题所在，以各种理由搪塞。另外，还存在汽车配件缺货，厂家和4S店不能在承诺时间到货等等诸多问题。由于大部分消费者缺乏汽车消费的专业知识，举证、鉴定目前已经成为消费者维权的拦路虎。

   汽车维权中心成立以来，吸纳汽车维修专家、汽车质检部门专家、律师等成立专家组，积极参与维权服务，为消费者提供专业的技术、维权保护和相关法律法规支持。另外，维权中心将辖区200余家汽车经销商建立行业QQ群，对经销商进行监管，并以此作为平台接受维权中心询问调解。

    根据最新的统计，汽车维权中心运行以来，已对17起涉及汽车行业的12345市长公开电话、12315申诉投诉举报、来电来函申诉投诉和上门申诉投诉进行了答询处理，处结率和满意率达100%，为消费者挽回经济损失50余万元。
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