| 北京汽车公布三包退换标准 幕后到前台 |
| 2012年06月13日 16:08 来源：大河车网
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6月1日，北京汽车正式对外公布了汽车“三包”实施细则，其中包括退、换标准，流程和费用，确保消费者在享受“三包”服务时真正有据可循。
汽车三包，一直以来始终是汽车消费市场的“雷区”，无人敢越雷池半步。在某种程度上束缚了消费者的维权、束缚了行业的发展。在汽车市场竞争激烈的今天，汽车三包更是让厂家“谈包色变”的敏感地带，将其束之高阁。然而，“狭路相逢勇者胜”，谁能拿出真招，谁才能赢得市场。北京汽车的此项举动，在汽车市场上赢得一片喝彩。
在此次公布的“三包”服务实施细则中，北京汽车对“三包”实施标准、流程及理赔费用都有明确规定。特别是关于“三包”退、换的标准，北京汽车公布了涉及到“严重安全性能故障”和“发动机、变速器主要零部件质量问题”等60条细则。据了解，消费者购买的车辆在“三包”期限内，凡是符合退、换车标准的，均可申请退、换车。
对于消费者普遍关心的费用问题，北京汽车有着明确规定:“由经销商为消费者先行垫付理赔费用，待消费者完成退、换车手续后，北京汽车会通过售后相关流程全额支付经销商。”
记者了解到，北京汽车还对于“三包”退、换服务予以量化，明确了重要的时间节点。例如，消费者在提出退、换车要求后，北京汽车会在5个工作日内给予是否同意退、换车的明确答复；消费者在签署退、换车协议书后，北京汽车会在2个工作日内完成款项支付工作；消费者如要求换车，北京汽车保证其30天之内拿到新车，新车30天未到店，消费者可申请退款。
当记者问到此次公布“三包”实施细则的初衷时，北京汽车相关负责人表示：“北京汽车率先实施汽车‘三包’绝非是营销噱头，而是本着切实保障消费者权益的原则作出的决定。此次公布的‘三包’实施细则也许还有不够完善的地方，但我们会努力做到最好。”
据了解，北京汽车为了让 “三包”服务政策真正落到实处，已经在上周组织全国范围的经销店服务人员进行了第三次“三包”车辆退/换执行业务强化培训，确保为消费者提供最优质的服务。
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