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经销商重利轻服务 服务不规范害人害己
2012年03月14日 15:54  来源：大河车网
    案例回顾：消费者丁女士日前来电反映，她购买了一辆新车，驾驶没几天就发生了交通事故，此时该车还未正式上牌，使用的是临时牌照。理赔过程中，核损人员发现，该车实际车架号与临牌上所标识的车架号不符，导致该起交通事故产生的1400元维修费用无法理赔。丁女士与4S店交涉，但店方却以“在谁手里拿到临牌的就找谁”、“找上牌部门负责”等为由不愿赔偿。丁女士不满，要求店方赔偿。

    投诉处理：根据消费者反映的情况，市消保委汽车专业办立即与该4S店负责人取得联系。经过沟通后，该负责人承认消费者投诉情况属实，也意识到的确是由于自己的工作失误，导致此次事故不能进保。为此，公司愿意承担相应责任。经调解，消费者同意由该公司赠予等价1400元的油卡一张作为补偿。

   案例点评：现在很多4S店都可以直接为购车用户办理上牌业务及代办临时车牌。这种人性化的服务的确为消费者提供了不少便捷。但是，由于一些销售企业服务不够认真，非但没让消费者减轻繁琐的手续，反而更加重了购车的烦恼，此案例是最好的证明。毕竟4S店是以营利为目的，在为消费者服务过程中，在利益和责任心两者之间，难免会偏向利益一方，出现这样那样的问题也不奇怪。

    在此提醒各家汽车经销商，千万不要轻服务、重利益。特别是核对车辆上牌这种一字不能差的工作中，经销商一定要慎之又慎，否则到头来“害”人不成，反被己害。同时，也要提醒广大消费者，在办理汽车相关事宜时，一定要仔细核对相关信息，避免给自己带来不必要的麻烦。
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