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促销量不断冲新高 斯柯达客户满意度提升
2012年02月28日 11:14  来源：大河车网
    大河车网转载：在各大品牌车型品质均不断攀升、新车型争相推出的眼下，服务水平的高低已成为影响销售的关键因素。也正因如此，今年新车型并不多的上海大众斯柯达，随着客户满意度的不断提升，销售数字也不断得到刷新。

    统计数据显示，在受春节假期影响车市整体较为冷清的1月，上海大众斯柯达仍延续了去年的旺销势头，批售量达到1.85万辆。其中主力车型明锐表现出色， 1月实现批售10616辆；去年年底升级上市的昊锐2012款也表现不俗，1月批售4069辆；A0级高端小车晶锐批售达到3815辆。全系车型齐头并进的良好表现，为斯柯达品牌2012年的发展奠定了扎实的基础，经销商也普遍表示出了极强的信心。

   记者采访上海大众斯柯达经销商后获悉，销售数字的不断冲高是良好服务口碑积淀的结果。“现在我们店的新增客户中，老客户推荐来的新客户的比率不断上升。”上海大众页川斯达店的相关负责人向记者透露，老客户的信任以及他们推荐来的新客户，已经成为各家4S店客源的新增长点，而这一切的基础都是上海大众斯柯达不断提升的服务品质和越来越完善的客户关怀体系。

    据了解，上海大众斯柯达的服务宗旨是在一切细节上为客户着想，为客户提供风雨无阻的贴心服务，以此来赢得消费者的心。在实施上，除了一年四季的车主关爱节外，各个大区还会随时根据不同城市的特点推出有针对性的个性化服务。

    如北京首都机场的斯柯达客户服务中心，到今年3月1日开业就将满一周年。上海大众斯柯达是国内同级别汽车品牌中第一家在机场开设客户服务中心的，此举充分展现了这个以服务见长的汽车品牌在汽车服务领域的创新。

    在位于北京首都国际机场T3航站楼东北侧的斯柯达机场客户服务中心，记者随机采访了几位车主，大家均对斯柯达此项个性化服务表示了极大的赞誉。上海大众斯柯达相关负责人表示，今年斯柯达将继续加强细节性服务，不断推出类似首都机场服务中心这类对车主的贴心关怀。

    总之，让客户感受到温馨、贴心，是上海大众斯柯达服务的宗旨。在新车型并不多的2012年，上海大众斯柯达表示将进一步加大服务力度，提升客户满意度，用超越竞争对手水平的贴心关怀来为品牌加分，赢得更多关注。
关键字：斯柯达
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